Soporte

¿Cómo empiezo?

Regístrate en GWC Personal. Solo las cuentas nuevas que cumplan los requisitos pueden recibir una única prueba gratuita de cuenta de 3 días. No es una oferta introductoria de suscripción. No se requiere tarjeta. Sin cargos automáticos. Cuando termina la prueba, vuelves al acceso gratuito. Puedes elegir una suscripción Personal de pago por US$8/mes en Facturación. Cancela una suscripción de pago cuando quieras. Usa tu propia cuenta de proveedor o un modelo local cuando sea compatible. Ver precios y condiciones de la prueba.

¿Dónde está la app de escritorio GWC Studio?

GWC Studio — Aplicación principal de escritorio. Consulta la disponibilidad de Studio y la disponibilidad de GWC for VS Code.

¿Cómo consigo la app móvil?

Android está disponible en Google Play (com.gwc.ai). GWC Connect para iOS 1.0.10 (102) se prepara para un nuevo envío y aún no tiene descarga pública. Consulta la página de descargas para ver los enlaces y el estado actuales.

Mi equipo no aparece en GWC Connect en el teléfono

Consulta la página de descargas para comprobar qué versiones compatibles de GWC Studio o GWC for VS Code se ofrecen actualmente. En el PC que quieras usar, mantén abierta esa aplicación de escritorio e inicia sesión con la misma cuenta de GWC que utilizas en GWC Connect. Comprueba el registro exacto del equipo y el estado actual de su conexión; un dispositivo guardado puede seguir desconectado. Actualiza la lista de Dispositivos en el teléfono. Si el equipo sigue sin aparecer, verifica la cuenta y la conexión antes de cerrar sesión, cambiar permisos o reinstalar.

¿Qué modelos de IA usa GWC?

Elige en Taichu un modelo de IA compatible, en la nube o local. La selección automática de modelos está prevista, pero aún no está disponible.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si tienes una suscripción Personal de pago, abre Facturación para gestionar la cancelación. El acceso de pago continúa hasta el final del periodo de facturación pagado. La prueba sin tarjeta termina automáticamente; no necesitas cancelar nada para evitar un cargo de suscripción.

¿Mis datos son privados?

Sí. Las conversaciones y tareas quedan en tu ordenador. Agente a agente es la excepción actual: GWC guarda la tarea inicial y los mensajes de cada sesión para que ambos participantes, y tu móvil, puedan leerlos. Cada vez que una sesión recibe un mensaje nuevo, se borran los mensajes de más de 30 días y solo se conservan los 2000 más recientes; de lo contrario, la sesión se conserva hasta que se elimine la cuenta de uno de los participantes. Estamos trasladando esto a los ordenadores de los participantes. GWC no guarda chats de AI Support ni memoria del usuario en la nube derivada de los chats. Los mensajes del relé quedan cifrados hasta la entrega (máximo 24 horas) y se borran en 1 hora después. El cuerpo del correo de soporte y su respuesta se eliminan de la base de GWC después de responder, o la solicitud sin respuesta tras 7 días; Message-ID, remitente y estado quedan para evitar duplicados. Las copias en buzones del personal están fuera de la base. Los datos de cuenta y seguridad y lo que compartas voluntariamente son distintos. Consulta la Política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Configuración → Cuenta → Zona de peligro → Eliminar cuenta. La eliminación se programa para dentro de 30 días y, después, la cuenta se elimina de forma permanente. Para detenerla dentro de ese plazo, abre Configuración y cancela la eliminación programada, o escribe a support@gwc-corp.com. Los pasos completos, y lo que ocurre con tus datos, están en Eliminar tu cuenta.

¿Qué es GWC Connect?

GWC Connect es nuestra aplicación para iOS y Android. Si hay una versión disponible para tu dispositivo, puedes seguir el trabajo del ordenador seleccionado. Usa GWC Studio o GWC for VS Code en el ordenador seleccionado. Consulta Descargas para ver los lanzamientos actuales. GWC for VS Code está en Visual Studio Marketplace, y la versión verificada de la extensión aparece en la página de descargas. La página de descargas también muestra el canal móvil disponible. Connect Pass habilita el acceso remoto.

¿Qué desbloquea exactamente el Connect Pass?

Connect Pass habilita GWC Bridge, el acceso remoto desde GWC Connect, BYOK, el inicio de sesión compatible con proveedores de IA y los modelos locales de tu ordenador. Los cargos de los proveedores de IA son aparte.

¿Dónde se procesan mis datos?

Tu propia cuenta del proveedor o tus claves API (BYOK) no garantizan la residencia de los datos. Consulta los lugares de procesamiento y las condiciones del proveedor configurado en tu ordenador. Los mensajes del teléfono y la web siguen pasando por GWC; la Política de privacidad explica el almacenamiento y la conservación en GWC.

¿La app móvil funciona sin conexión?

No. El teléfono necesita conexión con el ordenador seleccionado, que debe estar activo y conectado. Tu teléfono envía mensajes a través del relé de GWC al ordenador que selecciones. GWC Studio o GWC for VS Code usa el proveedor que hayas configurado allí o un modelo local. La política de privacidad del proveedor se aplica a las solicitudes que recibe. La IA usa tu inicio de sesión con el proveedor, tus propias claves API (BYOK) o modelos locales en tu ordenador. GWC no vende uso de modelos de IA. Las claves del proveedor permanecen en tu ordenador; los servidores de GWC nunca las almacenan.