Support

Comment commencer ?

Inscrivez-vous à GWC Personal. Seuls les nouveaux comptes admissibles peuvent bénéficier d’un seul essai gratuit de compte de 3 jours. Ce n’est pas une offre d’essai initiale d’abonnement. Aucune carte requise. Aucun prélèvement automatique. Retour à l’accès gratuit à la fin de l’essai. Vous pouvez choisir un abonnement Personal payant à US$8/mois dans Facturation. Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. Utilisez votre propre compte fournisseur ou, lorsque c’est pris en charge, un modèle local . Voir les tarifs et les conditions de l’essai.

Où est l’application de bureau GWC Studio ?

GWC Studio — Application de bureau principale. Consultez la disponibilité de Studio et la disponibilité de GWC for VS Code.

Comment obtenir l’application mobile ?

Android est disponible sur Google Play (com.gwc.ai). GWC Connect pour iOS 1.0.10 (102) est en préparation pour une nouvelle soumission et n’est pas encore disponible au téléchargement public. Consultez la page de téléchargement pour les liens et le statut à jour.

Mon ordinateur n’apparaît pas dans GWC Connect sur le téléphone

Consultez la page de téléchargement pour vérifier quelles versions prises en charge de GWC Studio ou de GWC for VS Code sont actuellement proposées. Sur le PC concerné, gardez cette application de bureau ouverte et connectée au même compte GWC que celui utilisé dans GWC Connect. Vérifiez l’enregistrement exact du PC et son état de connexion actuel : un appareil enregistré peut être hors ligne. Actualisez la liste des appareils sur le téléphone. S’il n’apparaît toujours pas, vérifiez le compte et la connexion avant de vous déconnecter, de modifier les autorisations ou de réinstaller l’application.

Quels modèles d’IA GWC utilise-t-il ?

Choisissez un modèle d’IA cloud ou local compatible dans Taichu. La sélection automatique des modèles est prévue, mais pas encore disponible.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour un abonnement Personal payant, ouvrez Facturation pour gérer la résiliation. L’accès payant se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation payée. L’essai sans carte se termine automatiquement ; aucune résiliation n’est nécessaire pour éviter un prélèvement d’abonnement.

Mes données sont-elles privées ?

Oui. Conversations et tâches restent sur votre ordinateur. Agent à agent est l’exception actuelle : GWC stocke la tâche initiale et les messages de chaque session pour que les deux participants, et votre téléphone, puissent les lire. À chaque nouveau message dans une session, les messages de plus de 30 jours sont supprimés et seuls les 2 000 plus récents sont conservés ; sinon, une session reste jusqu’à la suppression du compte de l’un des participants. Nous transférons ce stockage vers les ordinateurs des participants. GWC ne stocke ni chats AI Support ni mémoire utilisateur cloud issue des chats. Les messages relais restent chiffrés jusqu’à livraison (24 heures maximum), puis supprimés dans 1 heure. Le corps des e-mails au support et leur réponse sont effacés de la base GWC après réponse, ou la demande sans réponse après 7 jours ; Message-ID, adresse de l’expéditeur et statut restent contre les doublons. Les copies dans les boîtes du personnel sont hors de cette base. Données de compte et de sécurité et partage volontaire sont distincts. Voir la Politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Accédez à Paramètres → Compte → Zone dangereuse → Supprimer le compte. La suppression est programmée dans 30 jours, puis le compte est définitivement supprimé. Pour l’arrêter pendant ce délai, ouvrez Paramètres et annulez la suppression programmée, ou écrivez à support@gwc-corp.com. Les étapes complètes, et ce qu’il advient de vos données, figurent sur la page Supprimer votre compte.

Qu’est-ce que GWC Connect ?

GWC Connect est notre application iOS et Android. Si une version est disponible pour votre appareil, vous pouvez suivre le travail sur l’ordinateur sélectionné. Utilisez GWC Studio ou GWC for VS Code sur l’ordinateur choisi. Consultez la page Téléchargement pour les versions actuelles. GWC for VS Code est disponible sur Visual Studio Marketplace, et la version vérifiée de l’extension figure sur la page Téléchargement. La page Téléchargement indique aussi le canal mobile disponible. Connect Pass active l’accès à distance.

Que débloque concrètement le Connect Pass ?

Connect Pass active GWC Bridge, l’accès à distance depuis GWC Connect, BYOK, la connexion prise en charge à votre fournisseur d’IA et les modèles locaux sur votre ordinateur. Les frais des fournisseurs d’IA sont distincts.

Où mes données sont-elles traitées ?

Votre compte fournisseur ou vos clés API (BYOK) ne garantissent pas la résidence des données. Vérifiez les lieux de traitement et les conditions du fournisseur configuré sur votre ordinateur. Les messages du téléphone et du Web passent toujours par GWC ; consultez la Politique de confidentialité pour le stockage et la conservation chez GWC.

L’application mobile fonctionne-t-elle hors ligne ?

Non. Votre téléphone doit pouvoir se connecter à l’ordinateur sélectionné, qui doit être éveillé et connecté. Votre téléphone envoie les messages via le relais GWC à l’ordinateur sélectionné. GWC Studio ou GWC for VS Code utilise le fournisseur configuré sur cet ordinateur ou un modèle local. La politique de confidentialité du fournisseur s’applique aux requêtes qu’il reçoit. L’IA utilise votre connexion au compte fournisseur, vos propres clés API (BYOK) ou des modèles locaux sur votre ordinateur. GWC ne vend pas d’utilisation de modèles d’IA. Les clés du fournisseur restent sur votre ordinateur ; les serveurs GWC ne les stockent jamais.